Propósito del Cargo:

• Generar y mantener la relación con los clientes, garantizando la fidelización de los mismos, a través de la atencion de las diferentes solicitudes. Brindando el soporte a la gestión comercial, garantizando que los datos ingresados sean los correctos y completos.

Responsabilidades:

• Garantizar que las solicitudes contengan todos los documentos necesarios del cliente y del producto/servicio, una vez procesado debe enviar a Activaciones para el registro del cambio y archivo de documentación.

• Apoyar el cumplimiento del presupuesto de ventas a través del seguimiento a la facturación y el cierre efectivo de tickets y requerimientos y posteriormente el cobro de valores a los clientes dentro de los ciclos y tiempos definidos.

• Atender y solucionar los requerimientos e inquitudes de los clientes corporativos a través de los diferentes canales de comunicación (upgrades, dowgrades, cambio de razón social, forma de pago, etc.), coordinar con las diferentes áreas la gestión de tickets ingresados y asegurar que se ejecuten en tiempo y en forma.

• Validar permanenemente la información de clientes y/contactos, con la finalidad de mantener una base actualizada para garantizar el nivel contactabilidad en los procesos de comunicación.

• Mantener comunicación continua con los clientes para conocer su nivel de satisfacción, resolver problemas y anticipar necesidades para disminuir el riesgo de churn.

• Realizar contacto con los clientes para generar ingresos adicionales por nuevos servicios o incremento de existentes (PyMEs).

Requisitos:

• Egresado o Profesional en carreras Administrativas, Comerciales, Ventas, Telecomunicaciones o afines.

• Experiencia de 1 a 2 años en el mismo rol.

Conocimientos:

• Excel

• Customer Experience

• Fidelización o Retención