💡 Propósito del cargo

Liderar y coordinar las operaciones técnicas de las áreas de atención masiva, corporativa y NOC, garantizando la continuidad operativa, el cumplimiento de los indicadores de servicio y la mejora continua de los procesos técnicos, con el objetivo de asegurar altos niveles de calidad y satisfacción del cliente.

📌 Principales responsabilidades

Liderar y supervisar los equipos técnicos de atención masiva, corporativa y el personal del Network Operations Center (NOC).
Gestionar la asignación de tareas, monitorear el cumplimiento de KPIs operativos y promover el desarrollo de competencias técnicas del equipo.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y resolución de incidentes establecidos por la organización.
Optimizar la planificación de rutas, recursos técnicos y tiempos de atención para mejorar la eficiencia operativa.
Analizar información técnica y operativa para generar reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Participar en la planificación de recursos técnicos y logísticos para atender de forma eficiente la demanda operativa.
Coordinar la gestión de incidentes críticos, mitigación de riesgos y recuperación ante fallas de red o servicios.
Impulsar el desarrollo, formación y compromiso del equipo técnico, promoviendo un entorno de trabajo colaborativo y de alto desempeño.

🎓 Formación académica

Título universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería en Sistemas o carreras afines.
Deseable formación complementaria en gestión o administración de negocios.

💼 Experiencia requerida

3 a 4 años de experiencia en posiciones de liderazgo técnico u operaciones dentro del sector de telecomunicaciones o tecnología.
Experiencia gestionando equipos técnicos y operaciones de soporte o campo.

🧠 Conocimientos técnicos

Tecnologías de la información y telecomunicaciones
Gestión y seguimiento de proyectos
Operación y gestión de redes
Administración y liderazgo de equipos técnicos
Análisis de indicadores operativos y mejora continua

Acerca de Puntonet S.A.

Nos apasiona encontrar personas que quieran ser parte de nuestro sueño "conectar y cambiar el mundo". Estamos comprometidos en acompañar a nuestros colaboradores para encontrar sus capacidades e impulsar en el desarrollo de sus talentos.

Creemos en la capacidad de cada persona para crecer, aprender y contribuir al éxito de la organización.

Conéctate con nuestro equipo y descubre el horizonte de posibilidades que tenemos para ofrecerte.

SUBGERENTE TECNICO - GUAYAQUIL

Liderar las operaciones técnicas estratégicas, asegurando continuidad del servicio, excelencia operativa y equipos de alto desempeño que impulsen la experiencia y satisfacción del cliente.