PROPÓSITO DEL CARGO: 

Diseñar e implementar la estrategia integral de comunicación con clientes, basada en datos y orientada a fortalecer la fidelización, retención y experiencia del cliente (CUSTOMER EXPERIENCE – CX), mediante la gestión eficiente de plataformas CRM y programas de lealtad.

FUNCIONES: 

Diseñar y liderar la estrategia CRM omnicanal a lo largo del ciclo de vida del cliente, asegurando una experiencia coherente y de alto valor.

Administrar modelos de segmentación y personalización basados en comportamiento, valor y métricas clave de CX.

Analizar datos para generar insights estratégicos orientados a retención, conversión y satisfacción.

Ejecutar, automatizar y monitorear campañas en plataformas de marketing automation, garantizando entregabilidad, calidad y cumplimiento normativo.Planificar y administrar la estrategia de la app “Club Celerity”, definiendo beneficios, segmentación de socios y acciones de comunicación.

Monitorear KPIs de CRM y CX para evaluar resultados y proponer mejoras continuas.

REQUISITOS Y CONOCIMIENTOS: 

• Tercer nivel culminado en carreras: Marketing; Ingeniería Comercial; Ingeniería en Sistemas; Administración o carreras afines.
• Uso avanzado de plataformas CRM (Oracle Responsys y/o Eloqua) para creación de journeys, automatizaciones, segmentaciones dinámicas y campañas omnicanal. 
• Conocimientos técnicos: 
  • Gestión y automatización de campañas en CRM: dominio de plataformas mtk automation para diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados. 
  • Segmentación y análisis de datos de clientes. 
  • Administración de programas de fidelización. 
  • Dominio de métricas claves de CRM y CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV) para toma de decisiones.

EXPERIENCIA: 

• Mínimo 4 años comprobables en la gestión de estrategias de CRM, marketing automatizado y programa de fidelización de clientes. 
• Experiencia diseñada en el diseño e implementación de estrategias de comunicación automatizadas. 
• Participación activa en la administración y optimatización de programas de lealtad o clubes de beneficios, implementando acciones de comunicación, segmentación y análisis de resultados y análisis de resultados aplicados a CX.

BENEFICIOS: 

• Seguro médico privado.
• Bono de alimentación.
• Acceso a programas de formación continua, certificaciones y desarrollo profesional.
• Ambiente laboral inclusivo, colaborativo y enfocado a la innovación y excelencia en la experiencia del cliente.