Propósito del Cargo:

-Coordinar, supervisar y optimizar las actividades de factibilidad, operación, monitoreo y mantenimiento de redes y servicios de clientes Residenciales y Corporativos, garantizando la continuidad, estabilidad y calidad del servicio de internet residencial y servicios corporativo.

-Actúa como nexo entre los equipos técnicos de campo, NOC (Network Operation Center) y las áreas de ingeniería y soporte, asegurando una respuesta oportuna a incidentes y una operación eficiente.

ACTIVIDADES
¿Qué hace?

-Supervisar la operación diaria de la red de clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement) establecidos para clientes residenciales y corporativos.

-Coordinar equipos técnicos de Operaciones de red e Ing de Soporte para la atención eficiente de intalaciones, incidencias, mantenimiento correctivo y preventivo.

- Gestionar recursos técnicos y logísticos para garantizar la implementación y disponibilidad de servicios de red y enlaces críticos.

- Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como disponibilidad de clientes, Fullfillment Cycle time, cierre de tickets en Operadores de red, tiempo medio de resolución (MTTR), calidad de servicio, entre otros.

- Proponer e implementar mejoras en los procesos de implementación, operación y mantenimiento que contribuyan a una red más robusta y eficiente.

- Asegurar la correcta documentación de los implementación, incidentes, mantenimientos y cambios en la infraestructura de red de clientes.

- Colaborar con el área de Ingeniería y Planificación en la activación de nuevos servicios o ampliaciones de red.

- Liderar, motivar y desarrollar al equipo técnico a su cargo, promoviendo una cultura de responsabilidad, mejora continua y orientación al cliente.

Requisitos

- Estudios culminados: Titulado en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o afines.

Conocimientos

-Protocolos de redes (TCP/IP, BGP, OSPF, MPLS, etc.) CISCO, FORTINET, ARUBA

-Gestion de bases de datos Power BI, Python ( Deseable)

-Conocimientos de estándares de calidad y gestión de incidentes (ITIL deseable)
-Herramientas de gestión de tickets (CRM, Helpdesk, OSS)
-Conocimientos de Ciberseguridad FORTINET, CISCO ( Deseable)
-Conocimientos de virtualización VMWARE ( Deseable)

Experiencia Específica:

- Mínimo 3 años de experiencia en cargos similares en empresas del sector telecomunicaciones.

- Conocimiento y experiencia en redes HFC, FTTH, inalámbricas, microondas, routing y switching.

- Experiencia en coordinación de equipos técnicos y atención a clientes B2B y B2C.

- Conocimiento de Cibrseguridad (FW, EDR, XDR, ZTNA, ENDPOINT PROTECT, etc)

- Conocimientos de gestión de proyectos.