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Propósito:
Generar y mantener la relación con los clientes, garantizando la fidelización de los mismos, a través de la atencion de las diferentes solicitudes. Brindando el soporte a la gestión comercial, garantizando que los datos ingresados sean los correctos y completos

Funciones clave en Postventa para Telecomunicaciones Quito

• Garantizar que las solicitudes contengan todos los documentos necesarios del cliente y del producto/servicio.
• Apoyar el cumplimiento del presupuesto de ventas a través del seguimiento a la facturación y el cierre efectivo de tickets y requerimientos y posteriormente el cobro de valores a los clientes dentro de los ciclos y tiempos definidos.
• Atender y solucionar los requerimientos e inquietudes de los clientes corporativos a través de los diferentes canales de comunicación (upgrades, dowgrades, cambio de razón social, forma de pago, etc.).
• Validar permanentemente la información de clientes y/contactos, con la finalidad de mantener una base actualizada para garantizar el nivel contactabilidad en los procesos de comunicación.
• Mantener comunicación continua con los clientes para conocer su nivel de satisfacción, resolver problemas y anticipar necesidades para disminuir el riesgo de churn.
• Realizar contacto con los clientes para generar ingresos adicionales por nuevos servicios o incremento de existentes (PyMEs)

Requisitos para Ejecutivo/a de Postventa Quito - Experiencia en Atención al Cliente

• Experiencia de 1 a 2 años en roles similares
• Estudios en carreras Administrativas, Comerciales, Ventas, Telecomunicaciones.

Competencias: Enfoque de resultados, Iniciativa, Negociación, Compromiso con el cliente, Cooperación, Calidad.

Conocimientos en: 

• Excel
• Customer Experience
• Fidelización / Retención

Beneficios – Vacante Eventual en Postventa Quito

• Salario fijo y pago puntual.
• Bono de alimentación.
• Seguro médico y seguro de vida.
• Oportunidad de adquirir experiencia práctica y fortalecer tu perfil profesional en un entorno líder de telecomunicaciones.

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