En Puntonet apostamos por la transformación digital y la excelencia en el servicio, fortalecidos por la diversidad e inclusión en nuestros equipos. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, orientadas a brindar soluciones y a impulsar la experiencia de usuarias y usuarios en todo momento. Únete a nuestro equipo y sé protagonista del soporte técnico que impulsa nuestra eficiencia y crecimiento.

Propósito del cargo:

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios internos de la organización en el uso de aplicaciones, equipos y servicios de TI, asegurando la continuidad operativa, los SLA, los canales de atención, el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información, la correcta gestión del inventario de activos y la ejecución de procesos de provisión y retiro de accesos de acuerdo a los procesos internos.

Principales responsabilidades de Soporte Técnico y Atención al Usuario

• Título universitario en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Informática o áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o roles similares en tecnología.
• Conocimientos en instalación, configuración y soporte de sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS), suites ofimáticas (Office 365, Google Workspace) y herramientas colaborativas.
• Habilidad en resolución de problemas de hardware, redes LAN/WAN, impresoras y dispositivos móviles.
• Conocimientos básicos en Active Directory y gestión de accesos y permisos (deseable).
• Orientación a las buenas prácticas de atención al cliente interno y externo.
• Capacidad de trabajo bajo presión, organización, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Conocimientos Técnicos en:

• Sistemas Operativos
• Redes y Servidores
• ITIL